Xóa dữ liệu

1. Có những gì để xóa

• Trên thiết bị của bạn: bản lưu (hòn đảo, túi đồ, nhiệm vụ, cấp độ, số xu và kim cương, mã các giao dịch đã hoàn tất) và cài đặt.
• Ở chỗ chúng tôi: chỉ các email bạn đã gửi tới bộ phận hỗ trợ, nếu có.
• Ở Unity, Apple và Google: bản ghi kỹ thuật về giao dịch và lịch sử mua hàng, được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư.

2. Xóa dữ liệu game trên iPhone hoặc iPad

1. Mở Cài đặt → Cài đặt chung → Dung lượng iPhone (hoặc Dung lượng iPad).
2. Chạm vào Sprouting Isle, rồi chạm Xóa ứng dụng và xác nhận.

Hoặc chạm và giữ biểu tượng game trên Màn hình chính, chạm Xóa ứng dụng, rồi chọn Xóa ứng dụng. Hãy chọn “Xóa ứng dụng”, không phải “Gỡ bỏ ứng dụng” — gỡ bỏ vẫn giữ lại dữ liệu.

Các bản sao lưu cũ của thiết bị có thể vẫn chứa dữ liệu game. Bạn có thể xóa chúng trong Cài đặt → [tên bạn] → iCloud → Quản lý dung lượng tài khoản → Bản sao lưu.

3. Xóa dữ liệu game trên Android

1. Mở Cài đặt → Ứng dụng và chạm vào Sprouting Isle.
2. Chạm Gỡ cài đặt và xác nhận.

Nếu muốn giữ game nhưng xóa dữ liệu, chạm Bộ nhớ và bộ nhớ đệm → Xóa bộ nhớ. Tên mục có thể hơi khác tùy hãng điện thoại.

Nếu máy bạn sao lưu dữ liệu ứng dụng vào Tài khoản Google, bản sao có thể được khôi phục khi cài lại. Bạn quản lý bản sao lưu trong phần cài đặt sao lưu của máy (thường là Cài đặt → Google → Sao lưu).

4. Xóa dữ liệu game trên Mac

1. Thoát Sprouting Isle.
2. Kéo ứng dụng từ thư mục Ứng dụng vào Thùng rác.
3. Trong Finder, chọn Đi → Đi tới thư mục, rồi xóa ~/Library/Application Support/VNLook/Sprouting Isle và ~/Library/Preferences/com.vnlook.sproutingisle.plist.
4. Dọn sạch Thùng rác.

Nếu bạn cài game từ Mac App Store, dữ liệu có thể nằm ở ~/Library/Containers/com.vnlook.sproutingisle; hãy xóa thư mục đó.

5. Chơi lại mà không cần xóa game

Trên Mac, menu tạm dừng (Esc) có mục Chơi lại từ đầu. Mục này xóa hòn đảo, túi đồ, nhiệm vụ và cấp độ, nhưng giữ lại kim cương đã mua mà chưa tiêu.

6. Yêu cầu chúng tôi xóa thông tin

Gửi email tới contact@vnlook.com từ địa chỉ bạn đã dùng để liên hệ, với tiêu đề “Xóa dữ liệu của tôi”. Chúng tôi sẽ xóa thư từ hỗ trợ với bạn trong vòng 30 ngày và xác nhận qua email. Chúng tôi có thể giữ một bản ghi tối thiểu về chính yêu cầu đó, hoặc thông tin pháp luật bắt buộc phải lưu.

Chúng tôi không cần, và sẽ không bao giờ hỏi, mật khẩu hay thông tin thanh toán của bạn để xử lý yêu cầu.

7. Dữ liệu do Unity, Apple và Google giữ

• Unity: bản ghi giao dịch do thành phần mua hàng của Unity gửi đi gắn với các mã ngẫu nhiên (mã cài đặt của Unity và, trên thiết bị Apple, IDFV), không gắn với tên của bạn. Xóa game sẽ xóa mã cài đặt; gỡ mọi ứng dụng của VNLook sẽ đặt lại IDFV. Để yêu cầu Unity xóa dữ liệu, hãy làm theo Chính sách quyền riêng tư của Unity, hoặc viết thư cho chúng tôi để được hỗ trợ.
• Apple: lịch sử mua hàng thuộc Tài khoản Apple của bạn. Bạn có thể quản lý hoặc yêu cầu bản sao tại privacy.apple.com.
• Google: lịch sử mua trên Google Play thuộc Tài khoản Google của bạn. Bạn có thể quản lý hoặc tải bản sao tại myaccount.google.com.

8. Xóa dữ liệu ảnh hưởng tới giao dịch mua thế nào

Kim cương chỉ được lưu trong bản lưu game. Khi dữ liệu game bị xóa, cả chúng tôi lẫn App Store hay Google Play đều không thể khôi phục số dư. Lịch sử mua hàng của bạn với Apple hoặc Google không bị ảnh hưởng. Xem Mua trong ứng dụng & hoàn tiền.